Politique de retour

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. En raison de la nature de nos produits et de la réglementation à laquelle nous sommes soumis, notre politique de retour diffère légèrement de celle d’une boutique en ligne classique. Merci de la lire attentivement avant de passer commande.

1. Produits scellés et non ouverts
Pour des raisons de santé, de sécurité et de conformité, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits une fois qu’ils ont quitté nos locaux, sauf si l’article est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article (voir ci-dessous). Toutes les ventes de fleurs, pré-roulés, comestibles et concentrés sont définitives.

2. Produits défectueux
Si un produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas comme prévu (par exemple, une vape qui ne s’active pas ou une cartouche qui fuit), contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous proposerons au choix :

• le remplacement par le même article, ou
• un avoir d’un montant égal à la somme payée.

Pour traiter votre réclamation, merci de nous envoyer :

• votre numéro de commande,
• une brève description du problème,
• des photos nettes ou une courte vidéo montrant le défaut.

Merci de conserver le produit et son emballage d’origine jusqu’au règlement de votre réclamation, car nous pourrions avoir besoin de le récupérer pour inspection.

3. Articles erronés ou manquants
Si vous avez reçu le mauvais produit ou s’il manque quelque chose dans votre commande, merci de nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison. Nous vous enverrons le bon article sans frais supplémentaires ou vous rembourserons l’article manquant.

4. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s’ils sont défectueux :

• les produits ouverts ou partiellement utilisés,
• les produits endommagés par une mauvaise utilisation, un stockage inadapté ou une manipulation,
• les articles achetés en promotion ou dans le cadre d’une offre spéciale, lorsque cela est indiqué.

5. Remboursements
Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Vérification de l’âge
Toutes les commandes sont soumises à une vérification de l’âge. Les commandes qui échouent à cette vérification seront annulées et intégralement remboursées, déduction faite des éventuels frais de traitement applicables.

7. Comment nous contacter
Pour demander un retour ou signaler un problème avec votre commande, écrivez-nous via le chat d’assistance de notre site. Notre équipe s’efforce de répondre à toutes les demandes de retour sous 24 à 48 heures.